原告小欣訴稱，2009年10月小欣在網(wǎng)上看到某科研所的繼續(xù)教育學院的招生簡章后報名參加學習。2010年5月，小欣被分到全國七班學習，并獲得了學院發(fā)送的賬號和密碼。但小欣通過網(wǎng)絡課堂的學習，發(fā)現(xiàn)課程過于陳舊，授課老師普通話極其不標準，板書不清晰，畫面像是偷拍，網(wǎng)絡下載不成功，于是便和學院溝通，后來學院重新提供了新的賬號和密碼，仍無法正常登陸。小欣稱，后經(jīng)過與學院協(xié)商，出現(xiàn)暫時可以登錄，但是回家后仍然無法登陸的情況，懊惱不已的小欣便中斷了學習。

　　2011年2月，小欣嘗試登陸網(wǎng)絡課堂，仍然無法登陸，后來學院通過后臺調(diào)整又重新為她設置了新的賬號和密碼，可小欣僅能夠登錄查看，不能進行任何學習，也不能進行任何購買課程的操作。此外，小欣在訴狀中還稱，為獲得國際注冊的人力組員管理師證，學院在招生時說一次性交納7800元再無任何費用，可是后來卻說還要交7000元的相關領證費用。更讓小欣氣惱的是，后來學院通知她國際注冊的人力資源管理師證在國際上認可，但是國內(nèi)不一定認可。小欣認為，學院已無法提供正常的教學服務，便于2011年2月份向?qū)W院提出了全額退費的申請，可學院拒絕退還。最終，小欣將學院訴至法院，請求判令學院退還培訓費、教材資料、考務費、報名費，合計18000元。

　　開庭審理過程中，被告學院辯稱，學院已履行了辦班的相關約定，課程班目前已經(jīng)完成，絕大多數(shù)學員對教學并無異議，從課后學員們所填寫的教學評估表中可以看出，學生對于教學內(nèi)容滿意。除了小欣外其余學生按教學計劃已經(jīng)進入結(jié)業(yè)程序中。對于小欣提出的教學內(nèi)容陳舊、普通話不標準等問題不是影響教學質(zhì)量的客觀標準，小欣提出的網(wǎng)絡下載不成功和網(wǎng)速、電腦配置有關，而且從我們的服務器后臺數(shù)據(jù)來看，小欣已經(jīng)多次成功下載學習內(nèi)容。學院與小欣簽訂的的教育培訓合同法律關系中并不存在國際注冊人力資源管理師等內(nèi)容，學院也未向小欣收取其主張的7800元費用，小欣在學習期間參加的其他單位組織的培訓并交費與學院無關。學院方認為，在此教育培訓合同關系中，學院已完全履行了合同義務，小欣因自身原因未來上課是單方的違約行為，應由其自行承擔后果。