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消費者維權(quán) |
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| 河北省保護消費者合法權(quán)益條例 |
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出處：法律顧問網(wǎng)·涉外m.anthonyjohnsonjr.com
時間：2010/8/15 17:01:00 |
河北省保護消費者合法權(quán)益條例
【分 類】 綜合規(guī)定
【時 效 性】 有效
【頒布時間】 1988年11月24日
【實施時間】 1988年11月24日
【發(fā)布部門】 河北省人大常委會
目 錄
第一章 總 則
第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)
第三章 生產(chǎn)、經(jīng)營者的責(zé)任
第四章 管理與監(jiān)督
第五章 處罰與獎勵
第六章 處理程序
第七章 附 則
第一章 總 則
第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，加強對商品生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)的社會監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國憲法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實際情況，制定本條例。
第二條 本條例所稱消費者，系指有償獲得商品或接受服務(wù)用于生活需要的單位和個人。
第三條 本條例所稱生產(chǎn)、經(jīng)營者系指從事生產(chǎn)、經(jīng)營生活消費品或向消費者提供有償服務(wù)的單位和個人。
凡在本省境內(nèi)的生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者，行政機關(guān)，消費者協(xié)會，均應(yīng)遵守本條例的規(guī)定。
第四條 各級消費者協(xié)會是代表消費者對生產(chǎn)、經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)實行社會監(jiān)督，保護消費者合法權(quán)益的社會團體。消費者協(xié)會具有法人資格。
第五條 各級人民政府負責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實施。
第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)
第六條 消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┫蛏a(chǎn)、經(jīng)營者了解商品和服務(wù)的真實情況；
�。ǘ┳杂蛇x擇商品和服務(wù)；
�。ㄈ┵徺I商品或接受服務(wù)享有質(zhì)量、計量、衛(wèi)生、安全和合法價格的保障；
�。ㄋ模┵徺I的商品不符合質(zhì)量標準，要求修理、更換、退貨；
�。ㄎ澹┵徺I商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害時，要求賠償，提出批評、建議或進行投訴、起訴；
�。z舉、揭發(fā)或控告生產(chǎn)、經(jīng)營者的違法活動。
第七條 消費者有以下義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷厣鐣�，尊重生產(chǎn)、經(jīng)營者的勞動；
�。ǘ┨暨x商品時愛護商品；
�。ㄈ┏袚�(dān)不按說明書使用或自行拆卸，致使商品損壞或招致人身危害的責(zé)任。
第三章 生產(chǎn)、經(jīng)營者的責(zé)任
第八條 生產(chǎn)、經(jīng)營者必須對消費者負責(zé)，嚴格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，堅持公平合理、誠實信用和熱誠服務(wù)的原則，不得損害消費者的合法權(quán)益。
第九條 生產(chǎn)、經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：
（一）生產(chǎn)、經(jīng)營的商品應(yīng)符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準，不準以次充好、以假充真；
�。ǘ┥a(chǎn)的商品應(yīng)按規(guī)定附有檢驗合格證和使用說明書，并標明廠名和廠址。規(guī)定有時效的商品，必須標明出廠日期和有效期；
�。ㄈ⿵膰膺M口的商品，必須在規(guī)定期限內(nèi)向當(dāng)?shù)厣虣z部門申報，并按進口合同規(guī)定的標準進行檢驗，未經(jīng)檢驗的，不準銷售；
�。ㄋ模┥a(chǎn)、經(jīng)營的商品，必須符合國家規(guī)定的安全和衛(wèi)生標準；
�。ㄎ澹┍仨殗栏駡�(zhí)行物價法規(guī)和政策，對物價部門有統(tǒng)一定價的商品或收費標準，不準擅自提價、變相漲價或多收費用；
�。┥a(chǎn)、經(jīng)營商品，不準假冒他人注冊商標；
（七）廣告必須真實。廣告刊戶和廣告經(jīng)營單位不準以任何形式弄虛作假，蒙蔽、欺騙消費者；
�。ò耍⿲嵭邪�、包換、包退的商品，必須嚴格履行規(guī)定或約定；
�。ň牛┎粶噬a(chǎn)和經(jīng)營國家明令淘汰、禁止和過期失效的商品；
�。ㄊ┎粶室匀魏涡问酱钍凵唐�；
（十一）經(jīng)營耐用消費品，允許當(dāng)場試驗；
（十二）為消費者提供的服務(wù)應(yīng)安全、衛(wèi)生，符合技術(shù)、質(zhì)量標準。
第四章 管理與監(jiān)督
第十條 各級工商、物價、標準計量、衛(wèi)生、商檢等行政管理部門、工業(yè)主管部門及司法機關(guān)，應(yīng)按各自的職責(zé)，加強對生產(chǎn)、經(jīng)營者的管理和監(jiān)督；對違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，損害消費者合法權(quán)益的行為，及時依法查處。
第十一條 省、市（地區(qū)）、縣建立消費者協(xié)會，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、城市街道和企業(yè)、事業(yè)單位可根據(jù)消費者要求，自愿建立保護消費者合法權(quán)益組織。
第十二條 消費者協(xié)會履行以下職責(zé)：
�。ㄒ唬┙邮芟M者投訴，對投訴事件進行調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)調(diào)解無效的，可交消費糾紛仲裁委員會進行仲裁；
�。ǘ⿻嘘P(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、計量進行檢查、測定；
�。ㄈ⿲p害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、經(jīng)營者進行批評、揭露，利用輿論工具向社會公布，或建議有關(guān)行政管理部門按規(guī)定予以處罰；
�。ㄋ模﹨f(xié)同有關(guān)部門查處假冒、劣質(zhì)商品；
�。ㄎ澹﹨⒓釉u選或撤銷名優(yōu)產(chǎn)品稱號的活動；
�。﹨⑴c草擬有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件；
�。ㄆ撸┍O(jiān)督商品和服務(wù)標準化有關(guān)規(guī)定的實施；
�。ò耍┱髑蠛褪占M者意見，向生產(chǎn)、經(jīng)營者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息，并可向人民政府直接匯報或向有關(guān)部門提出建議；
（九）引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理地消費；
�。ㄊ⿲p害消費者合法權(quán)益的行為，向當(dāng)事人提出詢問，被詢問者必須在十五日內(nèi)作出書面答復(fù)；
�。ㄊ唬┲С只蛘叽硐M者，對嚴重損害消費者合法權(quán)益的行為向人民法院起拆。
第十三條 消費者協(xié)會的活動經(jīng)費，由同級財政撥款和有關(guān)行政管理部門給予資助。
第十四條 新聞單位應(yīng)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督，任何單位和個人不得干涉有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的真實報道。
第十五條 縣級以上行政區(qū)域設(shè)立消費糾紛仲裁委員會。
消費糾紛仲裁委員會是經(jīng)同級人民政府授權(quán)，由有關(guān)經(jīng)濟行政管理機關(guān)、社會團體、法律工作者組成，處理消費糾紛的聯(lián)合組織。
消費糾紛仲裁委員會受理消費者協(xié)會調(diào)解無效的，或者當(dāng)事人申請仲裁的消費糾紛案件。
第五章 處罰與獎勵
第十六條 違反本條例第九條（一）、（二）、（六）、（七）項規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《河北省商標監(jiān)督處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第十七條 違反本條例第九條（三）、（四）項規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門沒收其全部非法所得，銷毀全部有毒有害商品，并處罰款。
第十八條 違反本條例第九條（五）項規(guī)定的，由物價部門責(zé)令其將非法所得退還消費者，無法退還的，予以沒收，可并處罰款。
第十九條 違反本條例第九條（八）項規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)令經(jīng)營者履行，并處罰款。
第二十條 違反本條例第九條（九）項規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門沒收其全部商品和非法所得，并處罰款。
第二十一條 違反本條例第九條（十）項規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)成經(jīng)營者收回搭售的商品，退還貨款。
第二十二條 違反本條例第九條（十一）項規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量不合格又拒不退換的，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營者負責(zé)退換商品，并承擔(dān)消費者退換運送商品的往返費用。
第二十三條 違反本條例第九條（十二）項規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其重新提供標準服務(wù)，并處罰款。
第二十四條 違反本條例第九條的規(guī)定，造成消費者損失和人身傷害的，生產(chǎn)、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，賠償損失。確屬其它有關(guān)方面責(zé)任的，由直接經(jīng)營者賠償消費者后，再按規(guī)定向其它有關(guān)方面追索。
第二十五條 違反本條例第九條規(guī)定，情節(jié)嚴重的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其限期整頓，或吊銷其營業(yè)執(zhí)照。違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關(guān)予以處罰。造成嚴重后果，構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十六條 生產(chǎn)、經(jīng)營者的主管部門對損害消費者合法權(quán)益的責(zé)任者，按有關(guān)規(guī)定及時予以處罰。
第二十七條 有關(guān)行政管理部門對保護消費者合法權(quán)益作出較大貢獻的單位和個人，給予表彰或獎勵。
第二十八條 消費者協(xié)會可組織消費者對商品或服務(wù)質(zhì)量進行評議、評比，根據(jù)評議、評比結(jié)果，授予、撤銷某產(chǎn)品或單位以“消費者信得過”稱號，并可通報。
第六章 處理程序
第二十九條 消費者的合法權(quán)益受到損害時可按下列程序請求保護：
�。ㄒ唬┲苯酉蛏a(chǎn)、經(jīng)營者交涉，提出合理要求；
�。ǘ┫蛳M者協(xié)會或有關(guān)部門投訴，請求合理解決；
�。ㄈ┫蛉嗣穹ㄔ浩鹪V。
第三十條 消費者合法權(quán)益受到損害請求保護的時效為：
（一）有法律、法規(guī)規(guī)定時效的，從其規(guī)定；
�。ǘ┯屑s定履行期限的，在期限以內(nèi)；
�。ㄈ┏鍪圪|(zhì)量不合格商品未聲明的，在一年以內(nèi)；
（四）造成經(jīng)濟損失或身體受到傷害，要求賠償?shù)模谝荒暌詢?nèi)。
第三十一條 消費者協(xié)會對投訴案件應(yīng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知投訴者。
第三十二條 有關(guān)行政管理部門對消費者直接投訴的案件，或由消費者協(xié)會轉(zhuǎn)交處理的投訴案件，須在四十五日內(nèi)作出處理，并通知消費者和消費者協(xié)會。
第三十三條 當(dāng)事人對仲裁或有關(guān)行政管理部門的處罰不服的，可在接到通知之日起十五日內(nèi)，向上一級消費糾紛仲裁委員會或行政管理部門申訴，也可直接向人民法院起訴。逾期不申訴、不起訴又不執(zhí)行的，由作出仲裁或處罰決定的單位申請人民法院強制執(zhí)行。
第三十四條 處理違反本條例的生產(chǎn)、經(jīng)營者時，對其獲得的非法收入，應(yīng)全部退還消費者，確實退還不了的和收繳的罰款，全部上交同級財政部門。
第七章 附 則
第三十五條 河北省工商行政管理局會同有關(guān)部門根據(jù)本條例制定實施細則，經(jīng)省人民政府批準后施行。
第三十六條 本條例自公布之日起施行。
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