護理人員失職應否擔責

　　案例

　　70歲的劉某因智力障礙癡呆，缺乏判斷是非和自我保護能力。子女為使其生活更有保障、更有規(guī)律，于2010年1月將其送至一家養(yǎng)老院托養(yǎng)。合同約定的服務范圍包括照料其飲食起居等日常生活。次月9日中午，劉某需到屋外30米處上廁所，看電視正在興頭上的護理人員陸某讓劉某自己去而未陪同攙扶。期間，劉某在上臺階時不慎摔倒，造成腰椎一椎體粉碎性骨折，構成九級傷殘，用去醫(yī)療費用38000余元。后因養(yǎng)老院以劉某摔倒是其自身行為所致為由拒絕賠償而成訟。

　　法官點評

　　養(yǎng)老院應當承擔全部賠償責任。一方面，《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行〈民法通則〉若干問題的意見（試行）》第5條規(guī)定：“精神病人（包括癡呆癥人）如果沒有判斷能力和自我保護能力，不知其行為后果的，可以認定為不能辨認自己行為的人。”劉某由于智力障礙癡呆，缺乏判斷和自我保護能力而當屬“不能辨認自己行為的人”，因而需人監(jiān)護。

　　另一方面，上述意見第22條還規(guī)定：“監(jiān)護人可以將監(jiān)護職責部分或者全部委托給他人�！眲⒛匙优畬�劉某交養(yǎng)老院托養(yǎng)，是監(jiān)護責任轉移即委托監(jiān)護，養(yǎng)老院因而成為劉某在養(yǎng)老院期間的監(jiān)護人。

　　《民法通則》第18條規(guī)定：“監(jiān)護人應當履行監(jiān)護職責，保護被監(jiān)護人的人身、財產(chǎn)及其他合法權益……監(jiān)護人不履行監(jiān)護職責或者侵害被監(jiān)護人的合法權益的，應當承擔責任。”護理人員明知劉某狀況，也明知自身提供服務的性質，卻讓劉某自行上廁所，而沒有陪同，不僅違約且存在過錯，屬不履行監(jiān)護職責。

　　由于護理員的失職是一種職務行為，故必須由養(yǎng)老院承擔責任，但養(yǎng)老院可以向護理員追償。

　　合同免責條款是否有效

　　案例

　　2009年8月，73歲的趙某入住一家養(yǎng)老院前，與該養(yǎng)老院簽訂了一份合同。合同內(nèi)容為養(yǎng)老院事先擬就，除特別要求外，全體入院人員均照葫蘆畫瓢地使用。其中寫明：“入院人員在沒有護理人員在場的情況下，在本院鍛煉場所鍛煉造成的傷害，由本人承擔全部責任�！�2010年3月18日清晨，趙某自行到養(yǎng)老院運動器材上鍛煉時，因單杠突然斷裂砸傷頭部，造成腦葉切除術但無功能障礙，構成八級傷殘。因養(yǎng)老院以有約在先為由拒絕賠償47000余元醫(yī)療費用，趙某遂訴至法院。

　　法官點評

　　養(yǎng)老院應當承擔全部賠償責任。一方面，從消費者（入院人員）與經(jīng)營者（養(yǎng)老院）關系的角度上看，《消費者權益保護法》第7條、第18條分別規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求�！薄敖�(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求�！奔唇�(jīng)營者對消費者的安全保障義務是法定的，不能因協(xié)議解除。而養(yǎng)老院用于入院人員鍛煉的單杠突然斷裂，表明養(yǎng)老院對其安裝、維護、管理不當，存在安全隱患，不符合保障人身安全要求，故必須擔責。另一方面，從合同的角度上看，《合同法》第40條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效�！倍�根據(jù)該法第39條規(guī)定：“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款�！�

　　本案合同明顯具備格式條款的特征，且養(yǎng)老院的目的正是免除自身責任、排除對方主要權利，故雖有免責條款也不能約束趙某。

　　被他人傷害該由誰賠償

　　案例

　　肖某與一家養(yǎng)老院于2010年元月1日簽訂了一份為期兩年的入住合同。次日，肖某入住。2010年7月9日上午，肖某在用水時與本院養(yǎng)老老人陳某發(fā)生口角。因兩個在場的護理人員不知如何是好而未勸阻，雙方越吵越兇。陳某一氣之下揪住肖某推來推去，但護理人員此時仍只是喊道“不要打架”而沒有將陳某、肖某拉開。

　　數(shù)分鐘后，陳某將肖某推倒，致使肖某右手在倒地時骨折，用去醫(yī)療費用16000余元。面對肖某的賠償請求，養(yǎng)老院以其應找加害人陳某為由拒絕。

　　法官點評

　　法院經(jīng)審理后判決養(yǎng)老院承擔補充賠償責任�！肚謾嘭熑畏ā返�37條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任�！�

　　《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條也有類似規(guī)定。雖然其中沒有提到養(yǎng)老院，但這里只是列舉性規(guī)定，并非僅僅限制已經(jīng)被點到的場所，就未提到的其它場所的管理人、組織者應否依照該規(guī)定擔責，關鍵要看事發(fā)地是否屬于“公共場所”。而養(yǎng)老院既是公共場所，也是經(jīng)營場所，同時又是該場所的管理人，故在養(yǎng)老院發(fā)生的類似糾紛也應當依照該規(guī)定處理。鑒于本案護理人員在肖某、陳某長時間的爭吵、推拉中，一直未加有效制止，以致彼此越來越兇、越來越急，表明未能盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務，也就必須在陳某無力承擔責任的情況下，由養(yǎng)老院就不足部分承擔相應的補充賠償責任。