英孚教育承諾全成空話 數(shù)百學(xué)員退款無門

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瘋狂的補(bǔ)習(xí)班

英孚承諾無條件退款 消費(fèi)者真要退款卻以無理由被拒絕

關(guān)注英語培訓(xùn)市場(chǎng)。一家名叫英孚的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在廣告宣傳單上白紙黑字承諾“開課14天之內(nèi)可以無條件退還學(xué)費(fèi)”，這讓很多想要學(xué)習(xí)英語的人打消顧慮，選擇了這家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)果不少學(xué)員卻發(fā)現(xiàn)，自己卻被這個(gè)承諾給忽悠了。

家住上海的消費(fèi)者小費(fèi)，在去英孚咨詢的時(shí)候，在熱情的課程顧問勸說之下，當(dāng)時(shí)就拍板，花3萬多塊錢報(bào)了名�？墒窃诨厝サ穆飞希�小費(fèi)突然覺得，自己剛才似乎太沖動(dòng)了。晚上，小費(fèi)就上英孚的網(wǎng)絡(luò)課程做題，這題一做，小費(fèi)更加后悔。

小費(fèi)表示，我做完了題然后就感覺一看，怎么和初一的那個(gè)第一課一模一樣呢，反正是差不多做了一下，初一的那我還過來學(xué)的什么

當(dāng)天晚上，小費(fèi)就十分懊悔，但想到他與英孚簽訂的協(xié)議上，有“14天內(nèi)無條件退款”內(nèi)容，小費(fèi)多少放心了一些，報(bào)名后第三天，小費(fèi)來到英孚要求退款，沒想到，他的曾經(jīng)像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。

小費(fèi)告訴記者，她說無條件不等于沒理由，讓我必須找出理由。

我們見到小費(fèi)的時(shí)候，是他報(bào)名后的第十天，這天，我們和他一起見到了他的課程顧問。

英孚工作人員問：今天怎么說呢？小費(fèi)稱：我來退款。英孚工作人員說：來退款，退款理由是什么？小費(fèi)說：這個(gè)不需要理由嘛，英孚工作人員稱：需要理由必須要理由的，記者問：但是你合同上不是寫的無條件退款？英孚工作人員說：無條件但是要有理由。記者反問：無條件您的理解是什么？有理由不是一種條件嗎？英孚工作人員：條件跟理由在英文的翻譯上面也是兩個(gè)意思，理由是reason條件是condition，所以這都是兩個(gè)意思我們說的無條件，但并沒有代表沒有理由。記者說：那么你給我們解釋一下你們需要什么樣的理由你們可以退款？英孚工作人員問：什么樣的理由？反正你們現(xiàn)在就是想退？記者表示：肯定是要退。英孚工作人員稱：但是現(xiàn)在我沒有辦法，為什么呢，你這種情況根本不符合十四天的這種情況，因?yàn)槟闾岢鐾丝畹臅r(shí)候，你根本沒有參與到我們的教學(xué)活動(dòng)，你首先沒有體驗(yàn)我們face to face，沒有做個(gè)人nice psp，然后你就說我們的課程不適合你，所以我就跟你說呀，你現(xiàn)在這些全部全部，ok你全部bull shit，你現(xiàn)在所有的理由，所有的理由全部都是bull shit，bull shit知道什么意思嗎？就是狗屎，你所有說這些話都是狗屎，都是扯淡。

瘋狂的補(bǔ)習(xí)班

英孚教育：承諾全成空話 數(shù)百學(xué)員退款無門

“無條件不等于沒理由”，這樣的說法簡(jiǎn)直讓人匪夷所思，而據(jù)我們了解，在英孚教育遭遇退款難的絕非個(gè)案，但是在報(bào)名之前，他們又是如何承諾的呢？英孚的教育質(zhì)量又到底如何呢？

英孚工作人員說：這是我們的合同，你看這兩個(gè)條款。記者說：哦，14天內(nèi)無條件退還學(xué)費(fèi)，這個(gè)就意味著哪怕。英孚工作人員表示：哪怕你對(duì)這里的一草一木看不慣都可以，就是英孚對(duì)自己課程的保證。

英孚退費(fèi)的問題到底有多大呢？記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)名為“英孚---退款長(zhǎng)征路”的QQ群，經(jīng)過了解，這個(gè)QQ群建立了不到一年時(shí)間，人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了近兩百人，都是遇到了退款障礙的英孚學(xué)員，據(jù)這些人反映，他們之所以會(huì)提出退款，一個(gè)最重要的原因是，他們?cè)诮邮苡⒄Z培訓(xùn)的過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方存在著普遍的夸大宣傳、師資造假以及教學(xué)質(zhì)量的種種問題。那么，事情果真如此嗎？英孚的教育質(zhì)量究竟如何？我們找到了一位有英語專業(yè)八級(jí)證書的人士，以學(xué)員的身份去英孚進(jìn)行了體驗(yàn)。

2012年8月12日，我們來到北京英孚位于中關(guān)村的學(xué)校，以學(xué)員的身份報(bào)名學(xué)英語。英孚為我們安排了一位課程顧問，簡(jiǎn)單的交談之后，課程顧問提出要先做個(gè)英語水平測(cè)試。

暗訪——課程顧問：就是在網(wǎng)絡(luò)上做做題，之后就能更了解你的英語水平。

20分鐘后，我們完成測(cè)試，英孚給出的評(píng)定級(jí)別為5級(jí)，按照英孚的課程分級(jí)，5級(jí)處于中級(jí)的第一個(gè)階段，課程銷售勸說我們一次性購(gòu)買至少三個(gè)級(jí)別也就是21000多元錢的課程，最終，我們以嘗試為由，只購(gòu)買了一個(gè)級(jí)別的課程。按照英孚的課程設(shè)置，每一個(gè)級(jí)別都要從網(wǎng)絡(luò)課程開始上起，每次上課都必須先通過相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程，然后才能預(yù)約面授課。之后，我們花了整整一天時(shí)間完成了第一節(jié)的網(wǎng)絡(luò)課程，才獲得了上面授課的資格，在網(wǎng)上預(yù)約了一節(jié)第二天的面授課。那么，面授課內(nèi)容到底怎么樣呢？

按照英孚的說法，面授課程的主要目的是訓(xùn)練學(xué)員跟外教直接用英語交流的能力，然而整個(gè)的授課過程卻大大出乎了我們的預(yù)料，在長(zhǎng)達(dá)40分鐘的課程當(dāng)中，外教一共也沒說幾句話。

在這節(jié)40分鐘的面授課上，這位外教老師總共說了十幾句話，其他的，都是在讓學(xué)員自己交流。我們聯(lián)系了從事英語教學(xué)30余年的英語教育專家、翻譯家王文學(xué)教授，對(duì)這節(jié)課的課程視頻進(jìn)行了觀摩。

英語教育專家 王學(xué)文教授表示，一個(gè)是老師說話少，這個(gè)印象是挺明顯的。再一個(gè)，總的來講訓(xùn)練內(nèi)容還是比較簡(jiǎn)單的，內(nèi)容太簡(jiǎn)單

對(duì)于這節(jié)課的內(nèi)容，王教授也給出了大致的評(píng)價(jià)。

英語教育專家 王學(xué)文教授告訴記者，相當(dāng)于我拿大學(xué)給你比吧。這大概是大學(xué)一年級(jí)，我覺得他一年級(jí)學(xué)這些。這是句型練習(xí)，這邊是一個(gè)簡(jiǎn)單的閱讀材料。這個(gè)閱讀材料都是很淺顯的。就是你的同事，你的同事根本就不應(yīng)該上五級(jí)

那么，英孚為什么要將這位專業(yè)等級(jí)為八級(jí)的學(xué)員評(píng)定在較低的級(jí)別呢？

一個(gè)級(jí)別7100多，2個(gè)級(jí)別多少錢，3個(gè)級(jí)別多少錢

按照英孚教育收費(fèi)的原則，對(duì)學(xué)生的收費(fèi)是以級(jí)別為單位，級(jí)別越低，后面可學(xué)習(xí)的級(jí)別越多，收費(fèi)也就相應(yīng)越多。